向用戶安全平穩(wěn)供應(yīng)合格的天然氣。如因施工、檢修等原因需要臨時(shí)調(diào)整供氣量或者暫停供氣的,公司將提前48小時(shí)予以公告或者書面通知燃?xì)庥脩簦ňo急事故除外),并按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)恢復(fù)正常供氣(緊急事故除外);因突發(fā)事件影響供氣的,公司將采取緊急措施及時(shí)通知燃?xì)庥脩簟?/p>
入戶安全檢查,除重大節(jié)假日及特殊情況外,每年提供至少2次服務(wù);向社會(huì)公布24小時(shí)燃?xì)鈭?bào)警電話(6627110);燃?xì)獗?、灶前閥等室內(nèi)故障,24小時(shí)內(nèi)檢修完畢(特殊情況除外);管道泄漏等緊急搶修,接報(bào)警電話后在無路阻的情況下,30分鐘到達(dá)事故現(xiàn)場(偏遠(yuǎn)地區(qū)除外)。
為方便用戶咨詢、預(yù)約拆、改、遷燃?xì)庠O(shè)施及故障報(bào)修,用戶服務(wù)熱線(8619612)以及燃?xì)饩咪N售、售后服務(wù)熱線(8619856),燃?xì)獗趻鞝t改、遷、裝熱線電話(8619856),并在安全宣傳單上告知用戶。用戶咨詢做到有問必答,預(yù)約服務(wù)、故障報(bào)修、投訴電話記錄完整,處理結(jié)果及時(shí)反饋用戶;預(yù)約遷、改、拆等安裝服務(wù),符合條件的,在接到書面申請后,21個(gè)工作日內(nèi)完成。居民用戶提報(bào)用氣申請后,對于零星用戶送氣,待符合送氣條件后10個(gè)工作日內(nèi)給予送氣;對于集中用戶送氣,需根據(jù)入住率等情況,待符合送氣條件后及時(shí)按計(jì)劃送氣;預(yù)約安檢服務(wù),5個(gè)工作日內(nèi)提供上門安檢服務(wù)。
凡在公司統(tǒng)一購置的燃?xì)饩?,公司均?fù)責(zé)安裝、維修服務(wù),24小時(shí)內(nèi)提供上門安裝、維修服務(wù)。凡用戶自行購置的燃?xì)饩?,公司免費(fèi)對其是否符合國家燃?xì)饩甙踩褂孟嚓P(guān)規(guī)定的安檢,同時(shí)教授用戶安全使用細(xì)則。
5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶意見處理情況。受理用戶的咨詢、投訴,能立即答復(fù)的立即答復(fù),不能立即答復(fù)的,一般情況在5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢,特殊情況不超過10個(gè)工作日。